অসাধনতা বশত আপনার গ্রাহক আপনার উপর ক্ষুব্ধ, কারণ তাকে আপনি দেরিতে পন্য ডেলিভারী করেছেন।
আবার দেখা গেলো আপনার অধীনস্থ কর্মী আপনার উপর মন খারাপকরে বসে আছে, কারণ আপনি তাকে যে
ট্যাস্ক বা প্রজেক্ট দিয়েছেন সেটা নিয়ে সে কোনভাবে মনক্ষুন্ন। অথবা এমন দেখা গেলো যে আপনি আপনার পন্য সঠিক
সময়ে তার প্রাপ্য অর্থ পরিশোধ করতে ব্যর্থ হয়েছেন। সেই জন্য আপনার পন্য সরবরাহকারী আপনার উপর
বিরক্ত হয়েছেন। আপনি যখন কোনও রাগান্বিত ব্যক্তির সাথে মুখোমুখি হন তখন খুব ঝাঁকুনি বা বিচলিত হওয়া
সহজ; এবং, যদি আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে না জানেন তবে আপনি সহজেই পরিস্থিতি আরও
খারাপ করতে পারেন। আপনি যখন শান্তভাবে এবং সহানুভূতির সাথে প্রতিক্রিয়া জানান,তাহলে কিন্তু আপনি
পরিস্থিতি সামলিয়ে নিতে পারেন। এই পরিস্থিতিগুলোতে আপনি পেশাদারিত্বের পরিচয় দিয়ে বিনয়ী আচরণ
করে সবকিছু নিজের নিয়ন্ত্রনে নিতে পারেন।
ক্ষুব্ধ লোকদের মোকাবেলা করার কৌশলগুলি
রাগী লোকদের কীভাবে শান্ত করা যায় তা জানা দরকারী। আপনি যখনকারও ক্ষোভকে হ্রাস করতে পারেন,
এটি আপনার পেশাদার খ্যাতি বাড়িয়ে তুলতে পারে রাগান্বিত লোকদের মোকাবেলা করতে কৌশলগুলি ব্যবহার
করতে পারেন ।
১) নিরাপদে থাকুন এবং অন্যকে বিষয়টি জানান
রাগান্বিত ব্যক্তির দ্বারা হুমকী অনুভব
করেন তবে আপনি নিজের
সিদ্ধান্তের উপর বিশ্বাস রাখুন। আপনি যদি অনিরাপদ বোধ করেন বা আপনার নিজের থেকে পরিস্থিতি
সমাধান করতে খুব বেশি বিরক্ত হন অবিলম্বে সেই স্থান ত্যাগ করুন।
২) রাগান্বিত হয়ে উত্তর দেওয়া থেকে বিরত থাকুন
রাগান্বিত লোকেরা যখন আপনার মুখোমুখি হয়
তবে তাদের রাগ ন্যায়সঙ্গত কিনা তা বিবেচনা না করে বিরক্ত হওয়া খুব স্বাভাবিক।
আপনি আক্রমণের শিকার হন এবং আপনার দেহ "ফাইট বা ফ্লাইট" হরমোন দ্বারা
বন্যা হয়, যা আপনাকে নিজেকে রাগিয়ে তুলতে পারে।
৩)নিজে কোনোভাবে আবেগ তাড়িত হবেন না
মাঝে মাঝে অন্য
ব্যক্তি রেগে গেলে আপনার কিছুই করার থাকে না। আপনি যখন আবেগ তাড়িত হবেন না, দেখবেন পরিস্থিতি আপনার নিয়ন্ত্রনে
চলে আসবে।
৪) অন্য ব্যক্তির রাগের কারণ চিহ্নিত করুন
এবার আপনি করণ বের করার চেস্টা করুন
কেন ব্যক্তিটি আপনার উপর রাগ করছে ।তিনি কেন রাগান্বিত হন তা বোঝার চেস্টা করুন। কথা বলার সময় তাকে কোনও বাধা দেবেন না এবং যতক্ষণ না তিনি
নিজেকে পুরোপুরি
কারণ ব্যাখ্যা না
করেন। ততক্ষণ প্রশ্ন কোনো প্রশ্ন করবেন না ।ব্যক্তিটি তার অনুভূতি প্রকাশ করার সময় তার দৃষ্টিভঙ্গি এবং আচরন লক্ষ্য করুন দেখার ।তার কথাগভুলো ভালোভাবে শুনুন এবং বোঝার চেস্টা করুন ।
আপনার কথা বলার সময় আস্তে আস্তে এবং শান্তভাবে কথা বলুন, আপনার ভোকাল টোনটি নীচু করুন, এবং শান্ত দেহের ভাষা ব্যবহার করুন। এটি প্রায়শই অন্যকে শান্ত হতে উত্সাহিত করবে।অস্পষ্ট কথাবার্তা থেকে বিরত থাকুন। যেমন, "আপনার কেমন লাগছে আমি তা বুঝতে পেরেছি" বা, "এটি সত্যিই হতাশাব্যঞ্জক বলে মনে হচ্ছে।" পরিবর্তে, সুনির্দিষ্ট, স্পষ্ট বক্তব্য ব্যবহার করুন যা অন্য ব্যক্তি যা বলেছে সেই অনুযায়ী সহানুভূতির সাথে উত্তর দিন । উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সহকর্মী বলেন, "আমার গত সপ্তাহে প্রতিবেদনের প্রয়োজন হয়েছিল এবং আপনি আমাকে উপেক্ষা করছেন," আপনি বলতে পারেন, "সুতরাং, আপনি কি মনে করেন যে আপনাকে অবহেলা করেছি?"পরিস্থিতি সমাধানে আগ্রহ প্রকাশ করুন এবং অন্য ব্যক্তির আচরণের বিচার না করার চেষ্টা করুন - এটি শ্রদ্ধা দেখায়। শেষবার আপনি রাগান্বিত হয়েছিলেন সম্পর্কে চিন্তা করুন এবং মনে রাখবেন যে আপনি এই পরিস্থিতিতে কীভাবে আচরন করেছিলেন।
৫) সমাধানের চেস্টা করুন, এবং সৌজন্যমূলকভাবে দুখ প্রকাশ করুন
যদি আপনি পরিস্থিতি বুঝতে পারেন, অজুহাত তৈরি করা থেকে বিরত থাকুন। গা-বাচানোর মতো উত্তর দিবেন না এটা করলে ব্যক্তিটি বিরক্ত বোধ
করতে পারে।এর পরিবর্তে, পরিস্থিতি শান্ত করতে আপনি কী করতে
পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন।
৬) মনোযোগকে অন্য কোনও দিকে মনোনিবেশ করুন
কোনো ব্যক্তির রাগ কমানোর করার একটি উপায় হলো তার মনোযোগকে অন্য কোনও দিকে মনোনিবেশ করা। যে গুজব
ক্রোধের অনুভূতি বাড়িয়ে তোলে, মনোযোগকে অন্য কোনও দিকে মনোনিবেশ করাতে পারলে
ক্রোধ কমানো যায়।আপনি তার সাথে একটি হাসির ঘটনা বলতে পারন- একই সাথে হাসা এবং রাগ করা অসম্ভব। একটি মজার ঘটনা তার মনকে তার ক্রোধ থেকে সরিয়ে দিতে পারে।
তীব্র ক্রোধের লোকেরা যে বিষয়গুলি অন্যভাবে নিতে পারে, তবে আপনি যদি তাদের অন্য কোনো বিষয়ে মনোনিবেশ করানোর চেষ্টা করেন তবে তারা বিরক্ত হতে পারে। এই কৌশলটি সম্ভবত এমন ব্যক্তিদের সাথে সবচেয়ে ভাল কাজ করবে যারা কেবলমাত্র মাঝারি ক্রোধের ।
৭) ক্রোধ নিয়ন্ত্রণে তাদের সহায়তা করুন
আপনার অফিসের কারো তীব্র ক্রোধের কারণে পুরো প্রতিস্টান্র উত্পাদনশীলতা এবং অফিসের অন্যদের মনোবলকে প্রভাবিত করতে পারে। এই ব্যক্তিদের পরামর্শকের ভূমিকা পালন করুন হন এবং ক্ষোভকে কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে
হয় তা শিখতে উত্সাহিত করুন।
আপনি এমন ব্যক্তির সাথে কাজ করতে পারেন বা আজীন চলতে হতে পারে যিনি প্রায়শই
রাগান্বিতহয়ে অন্যকে আক্রমণ ক্রে। যদি তাই হয়, যখন রাগনবিত ব্যক্তিটী শান্ত হয়ে যায়, তাকে বুঝান তার আচরণ আপনাকে কীভাবে প্রভাবিত
করেছে।"আপনি" বিবৃতি এড়াতে চেষ্টা
করুন, যা অন্য ব্যক্তিকে
রাগান্বিত এবং রক্ষণাত্মক বোধ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি
যদি বলেন, "আপনি যখন মিটিং চলাকালীন সময় চিৎকার করেছিলেন অফিসের বাকি সদস্যদের মন খারাপ হয়েছে", তবে তিনি সম্ভবত রাগান্বিত বোধ করবেন।পরিবর্তে, সম্মানজনকভাবে বলতে পারেন ,অন্য ব্যক্তির সাথে, "আপনি যখন মিটিংয়ের সময় চিৎকার করেছিলেন তখন আমি বিচলিত হয়ে পড়েছি এবং এতে অফিসের পক্ষে ভাল সমাধানের পক্ষে আসা কঠিন হয়ে পড়েছে"।
৯) ক্রোধ নিয়ন্ত্রনের নিয়মিত অনুশীলন করুন
আপনি যদি নিজের আবেগ নিয়ন্ত্রন করে রাগান্বিত লোকদের পরিচালনা করতে পারেন সেটা আপনার অনেক
বড় সাফল্য হিসাবে বিবেচিতো হব। আপনার এই "মানসিক শ্রম" বিশেষভাবে সমাদৃত
হবে কারণ সবাই এই পরিস্থিতিগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম নন।
লেখকঃ মোঃ আশরাফুল মাখলুকাত, অ্যাসিস্টেন্ট এক্সিকিউটিভ-এএইচআর, বাংলানিউজটোয়েন্টিফোর.কম
ইমেইলঃ ashrafulcuhrm@gmail.com
(এই প্রতিবেদনে ব্যবহৃত সব ছবিই সংগ্রহিত ও প্রতিকী অর্থে ব্যবহার করা হয়েছে)
কোন মন্তব্য নেই:
একটি মন্তব্য পোস্ট করুন